《现代礼仪》学习心得

  《现代礼仪》学习心得
  

  ——宫磊
  
  近日在公司组织下观看了有关现代礼仪的影片,我的到了不少齐发。金教授幽默的言辞和专业的知识,让我对现代礼仪有了更深的认识和了解。
  
  提高服务意识,工作态度决定一切。一定要摆正观点,不能感情用事,时刻提醒自己牢记工作原则,处理任何事情要多为客户着想。提高这种意识,才能真正提高我们的自身素质,提高服务质量。
  
  如何提高服务意识?说到底其实就是把工作“做活、做细”,坚持不懈的工作。端正自身心态,摆正自身位置,才是企业核心的重要组成部分。提高每个管理人员的表率作用,可以更好地带动服务人员的自身素质。只有整体素质的提高,才可以提高服务意识,才可以做出更好的成绩,将顺和客运公司推向新的高度,美化客运人员形象,提高旅客满意度和员工荣誉度,达到提升客运企业经济效益和社会效应的目的。
  
  什么样的心态是最好的?有句话说,“心态决定一切”,意在提醒人们无论做什么都需要拥有良好的心态。与人沟通时如果忽视了这种心态因素,往往会出现“话难讲,事难成”的情况,最终使自己遭人厌弃。只要与人打交道,沟通都是最为重要的工作。
  
  什么样的心态才有助于更好地沟通呢?首先要学会换位思考。这是调整心态的重要的一步。作为安检员,要学会站在旅客的角度思考,了解旅客的基本需求,认同旅客的立场。由于我们分析问题的角度不同,就会产生不同的心态,换位思考产生良好的心态,良好的心态又使得换位思考更有动力。这是一种良性循环,这样安检工作的开展才会更加简单高效。
  
  其次要谦虚。谦虚使人不断进步,能让我们得到别人的尊重和认可,只有这样才会拥有一个好的心态,才能更好地与同事沟通,为旅客服务,才能让每个员工带着愉悦的心情工作,使工作的效率得到提升。
  
  最后,我认为只有把心态调整好,才能更好的与别人沟通,才能从同事身上吸收学习更多的知识和经验,才能更好的展示自我,创造自身价值,为顺和公司带来更大的效益。
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